Организаторы горячей линии «Мы вместе» по поддержке и координации помощи пожилым людям старше 60 лет и маломобильным гражданам, попавшим в группу риска и находящимся в самоизоляции, подвели итоги двух месяцев работы. По состоянию на 19 мая 2020 г. количество принятых звонков превысило 2,6 млн, зарегистрировано свыше 710 тысяч обращений.
В проекте участвуют более 200 специалистов Фонда Росконгресс из Москвы, Санкт-Петербурга и Владивостока. Имея многолетний опыт работы с волонтерами, Фонд предложил им стать частью команды и получил свыше 150 откликов. Сейчас на линии работает больше 50 волонтеров. Также благодаря выстроенным партнерским взаимодействиям Фонду Росконгресс удалось привлечь корпоративных волонтеров из бизнес-структур.
За истекшие два месяца горячая линия развилась до полноценного информационного центра, подключены линии медиков, психологов. При поддержке Русской Православной церкви, Главного раввината России и Международной ассоциации исламского бизнеса была запущена линия духовной помощи. Также подключены региональные колл-центры, работающие по скриптам, разработанным совместно с Общероссийским народным фронтом.
– Фонд Росконгресс одним из первых поддержал акцию «МыВместе». От идеи создания горячей линии до ее полной технической реализации прошло всего два дня. Сейчас это единое окно по всем вопросам граждан в период пандемии. Нам удалось создать платформу, позволяющую составить конкретную заявку и получить адресную помощь, и полноценный информационный центр, объединяющий горячие линии по всей стране, – отмечает председатель правления, директор Фонда Росконгресс Александр Стуглев.
На днях было объявлено о сохранении режима самоизоляции для людей старше 65 лет. Горячая линия продолжает координировать помощь гражданам, оказавшимся в непростых условиях, принимать заявки на доставку лекарств, оплату ЖКХ, оказывать психологическую помощь и консультировать, фиксировать и анализировать тематику обращений.
Колл-центр «Мы вместе» работает в круглосуточном режиме: 8 (800) 200 3411.
